Két hónap, önkéntes, 30%-os áremelés és 18 000 új fizető olvasó: mit tett az eldiario.es a COVID-19 feltámadása után

Az eldiario.es pénzügyi nehézségekbe ütközött, amikor a koronavírus beütött. Amíg 18 000 új tag és több ezer meglévő olvasó lépett be.

Az eldiario.es híradóban (EJC)

Ez az esettanulmány része Rugalmassági jelentések , sorozat a Európai Újságíró Központ arról, hogy a hírszervezetek Európa-szerte hogyan módosítják napi működésüket és üzleti stratégiáikat a COVID-19 válság hatására.

Dióhéjban: Az eldiario.es hosszú múltra visszatekintő olvasóinak meghallgatása és közérdekűsége, az adatok által vezérelt COVID-19 jelentés azt jelentette, hogy a tagok pozitívan reagáltak, amikor éves díjaikat 30%-kal megemelték.

Spanyolország a koronavírus által leginkább sújtott európai országok egyike. Az országban sok más kiadványhoz hasonlóan az eldiario.es – egy 2012-ben alapított független digitális hírkiadó – teljes mértékben átélte a reklámbevételek zuhanásának hatását.

De a kiadvány nem várta meg, mi történt ezután. A vezető munkatársak fizetésének csökkentésével együtt az eldiario.es bejelentette, hogy emeli a tagdíjakat, és ígéretet tett új tagok és adományok fogadására. A válasz fenomenális volt – a tagok 97%-a beleegyezett az önkéntes emelésbe, és taglétszáma mindössze két hónap alatt megduplázódott.

Az eldiario.es egy népszerű és progresszív spanyol digitális kiadvány, amely nagy hangsúlyt fektet a politikára, az emberi jogokra, a kultúrára és a környezetvédelemre. A 2012-ben alapított cég oknyomozó újságírásra specializálódott, és nem foglalkozik sport- vagy hírességekkel.

A hírszervezet körülbelül 100 alkalmazottat foglalkoztat Madridban, Barcelonában és Santiago de Compostelában, az ország északnyugati részén.

Az eldiario.es csapata (EJC)

2020 májusában az eldiario.es-nek 55 000 fizető tagja van. A járvány előtt a tagság a bevételük egyharmadát tette ki, és a legtöbb a reklámokból származott.

A fizető olvasók jutalmakat kapnak, amelyek magukban foglalják a különleges eseményekre való meghívást, a cikkek kommentálásának lehetőségét és a reklámmentes online élményt. Néhány órával korábban is hozzáférhetnek a történetekhez, mint a többi olvasó, és negyedévente kapnak egy monográfiás magazint – Cuadernos néven (vagy angolul notebookok) –, amelyet közvetlenül az otthonukba szállítanak. Az eldiario.es modellje ihlette a The Guardian tagsági programját, amikor 2014-ben elindult.

Spanyolország egyik legolvasottabb híroldalaként az eldiario.es jelentős online eléréssel rendelkezik. A ComScore szerint a kiadvány a harmadik legnagyobb digitális újság az országban, és összességében a nyolcadik a nyomtatott-digitális médiát figyelembe véve. Márciusban több mint 15 millió egyedi látogatót vonzott – több mint a februári szám kétszerese –, és áprilisban több mint 16 millió egyedi felhasználóra nőtt, ami a szervezet által „közszolgálati hírnek” nevezett tevékenység hatékonyságának a jele.

Spanyolország-szerte a nemzeti hírügynökségek lassan alkalmazzák az olyan olvasói bevételi modelleket, mint az eldiario.es, bár a közelmúltban számos előfizetéses program indult. A két legnagyobb újság, az El Mundo és az El País 2019 októberében, illetve ebben a hónapban indított programokat. A következő néhány hónapban várhatóan más üzletek is követik a példát.

Az eldiario.es anyavállalata, a Diario de Prensa Digital 10 regionális és két hiperlokális híroldalban részesedéssel rendelkezik Spanyolországban, és úgy véli, hogy a helyi lefedettség megkülönböztetheti őket a többi hírszolgáltatótól. A tartalom- és reklámbevételek egy részéért cserébe technológiai támogatást nyújtanak a kisebb szerkesztőségeknek.

Tagjainak meghallgatása az eldiario.es szövetének része. Az újságírók, köztük Ignacio Escolar főszerkesztő, rendezvényeken és informális tagbeszélgetéseken találkoznak a tagokkal, amelyek során a munkatársak felvázolják a kiadvány stratégiáját. Arra is biztatjuk az olvasókat, hogy küldjenek javításokat vagy további információkat az online megjelent cikkekkel kapcsolatban.

Sok hírszervezettel ellentétben az eldiario.es honlapján közzéteszi pénzügyi számláit.

Amikor a COVID-19 elérte Spanyolországot, az eldiario.es létrehozott egy postafiókot, ahol az olvasók kérdéseket tehetnek fel a vírussal kapcsolatban. Más európai országokhoz hasonlóan az egészségügy a félretájékoztatás komoly problémát jelentett Spanyolországban , és ez volt a módja annak, hogy a hírszerkesztőség segítsen megfékezni a veszélyes információk terjedését. A csapat minden nap több tucat COVID-19-hez kapcsolódó kérdést és ötletet kapott olvasóitól, amelyekre egyenként válaszolnak forrásokkal és általános visszajelzésekkel.

A csapat egy pop-up koronavírus-hírlevelet is elindított, amely eredeti adatokat tartalmaz a vírusról, valamint hivatkozásokat más jó hírű webhelyek kapcsolódó cikkeire. A hírlevélnek jelenleg több mint 17 000 feliratkozója van, és a nyitottsági arány meghaladja a 30%-ot.

A hírszoba megpróbált regionálisan specifikus történeteket készíteni, hogy a tudósítások az egész országot reprezentálják. Madridban például az eldiario.es különös figyelmet fordított a COVID-19 sérülékeny csoportokra, például alacsony jövedelmű idősekre, migránsokra és hajléktalanokra gyakorolt ​​hatásaira, akiket hagyományosan kihagynak a jelentéstételből. A barcelonai csapat a városon kívüli kisvárosokban is összehangolt erőfeszítéseket tett a válság leküzdésére, míg Galíciában számos történet a helyi textilgyártók válsága köré összpontosult.

Az adatcsapat számos mélyreható darabot készített, többek között a spanyolországi járvány elemzése a világ többi részével összehasonlítva és egy magyarázó tovább a halandóság növekedése a történelmi feljegyzésekhez képest . Számos regionálisan releváns történet is elhangzott, köztük a válság áttekintése Madridban társadalmi-gazdasági háttérrel és egy a baszk régió COVID-19-adatainak elemzése .

Sok kiadványhoz hasonlóan a COVID-19 is azonnal elérte az eldiario.es hirdetési bevételeit, és a becslések szerint 500 000 eurós lyukat okozott a 2020-as költségvetésben. Ezt követően 10-30%-os fizetéscsökkentést vezettek be a legjobban fizetett alkalmazottak esetében.

Bár tudták, hogy nem ez a legjobb alkalom arra, hogy több fizetést kérjenek az olvasóktól, a csapat azt is tudta, hogy újságíróikra nagyobb szüksége van a spanyol közvéleménynek, mint valaha. A szervezet egyetlen lehetősége a tagdíjak emelése volt, erre 2012-es indulása óta először került sor.

Március 24-én jelentette be Ignacio Escolar főszerkesztő az éves díjak 60 euróról 80 euróra, a havi tagság pedig egy euróval 8 euróra emelkedne. Az olvasókat arra is megkérték, hogy 80 euró helyett 100 eurót fizessenek, ha tehették, bár a tagok továbbra is a jelenlegi csomagjukon maradhattak, ha nem engedhetik meg maguknak a frissítést. Ez idő alatt a regisztrált felhasználók marketinges e-maileket is kaptak, amelyekben arra buzdították őket, hogy fizető tagok legyenek.

A csapat meglepetésére az eldiario.es tagjainak 97%-a elfogadta az új tagsági árakat. Ezen felül mindössze két hónap alatt további 18 056 tag csatlakozott, így a kiadvány taglétszáma május végén meghaladta az 55 000-et.

Egy további lehetőség, hogy pénzt adományozzon a hírszerkesztőségnek, további 80 000 euró bevételt generált. Az eldiario.es ezt a választ az olvasókkal való szoros kapcsolatának tulajdonítja, még a járvány előtt.

Az eldiario.es csapata azt tervezi, hogy továbbra is az elemző jelentésekre és a tények ellenőrzésére összpontosít, hogy leküzdje a téves információkat a koronavírussal kapcsolatban, és hogy megkülönböztesse magát a többi spanyolországi versenytárstól. A csapat egy újabb adatújságírót vesz fel, és azt tervezi, hogy adatokon alapuló történetmesélés segítségével végigvezeti olvasóit a válság egészségügyi, gazdasági és politikai elemein.

A válság előtt az eldiario.es bevétele 65%-ban reklámozásból és 35%-ban tagságból állt. Májustól a szervezet jóval több bevételre tesz szert a tagoktól, mint a reklámokból, és előrejelzései szerint ez folytatódni fog, még akkor is, ha a reklámok visszatérnek. Az új tagok megtartása érdekében az eldiario.es megerősíti ügyfélszolgálati csapatát, és további erőforrásokkal bővíti a megtartási stratégiákért felelős marketingcsapatot.

Sok híroldalhoz hasonlóan az eldiario.es tipikus olvasói középkorú férfiak, akik érdeklődnek a kemény hírek iránt. A COVID-19 válság óta azonban az oldal fiatalabb és több női közönséget vonzott – a női tagok aránya 30-ról 36%-ra nőtt. A csapat azt gyanítja, hogy ennek az az oka, hogy az egészségügyi problémák történelmileg általában nagyobb arányban vonzzák a nőket.

A következő néhány hónapban a csapat kidolgozza, hogyan szolgálja ki ezt a növekvő közönséget.

„Megtanultuk, hogy az olvasóinkkal való elkötelezettség alapvető fontosságú. Nemcsak a hirdetésekből és a tagságból származó bevételek 50/50 arányú megoszlása ​​lesz, de ez megváltoztatja a munkamódszerünket is. Számunkra mindig is nagyon-nagyon fontosak voltak a tagok. A velük való kapcsolatunk mindig is nagyon erős volt, de most erősebb, mint valaha. És ez így is marad. Ez pedig azt jelenti, hogy több szerkesztőségi alkalmazottat kell felvenni, hogy kezeljék a közönség kapcsolatát a tagokkal. És ez nagyon fontos számunkra. Annyira fontos, hogy minőségi munkát végezzen, hogy több tagja legyen, aki fizessen azért, amit csinál. A reklámoktól való függés elkerülése, és ehelyett az olvasók bevonása kulcsfontosságú a média túlélése szempontjából.”

- Rosalía Lloret, az eldiario.es vezérigazgatója

Helyesbítés: A cikk egy korábbi verziója tévesen azt írta, hogy 28 000 új tag csatlakozott eldiario.es a járvány után. A helyes szám valójában 18 000 új tag.

Ez az esettanulmány a következő támogatásával készült Evens Alapítvány . Eredetileg a Európai Újságíró Központ tovább Közepes és itt van közzétéve a Creative Commons Nevezd meg!-Nem kereskedelmi célú Megosztás 2.0 licenc . A Poynter Institute a pénzügyi szponzora is az Ellenőrzési Kézikönyv .