4 verbális halláskészség, amikor a személyzet tagjaival dolgozik

Fotó: WOCinTech Chat/Flickr

A vezetők az aktív hallgatás művészetének gyakorlásával segíthetnek magukon és munkatársaikon. Íme néhány verbális készség, amelyek segíthetnek.

• Bátorító érdeklődést kelt, és arra készteti a riportert, hogy tovább beszéljen. Ne érts egyet vagy ne, hanem használj nem kötelezõ szavakat pozitív hangnemben: „Értem”, „Aha”, „Ez érdekes”, „Hmmm…”
• Újrafogalmazva megmutatja, hogy figyel, és tudatja a riporterrel, hogy megértette az ötleteket és a tényeket. Fogalmazd meg a riporter alapgondolatait, hangsúlyozd ki a tényeket. „Amit hallok mondani, az az, hogy…” „Más szóval azt tervezi, hogy…”
• tükröződni megmutatja, hogy figyel, tudatja a riporterrel, hogy megérti az érzéseit, és fejleszti a gondolkodását. Ismételje meg a riporter alapvető érzéseit: „Úgy érzi, hogy…” „Azt hiszem, eléggé frusztrált volt…”
• Összegzés lehetővé teszi a fontos gondolatok, tények és érzések összevonását. Alapot teremt a további megbeszélésekhez, lehetővé teszi az előrehaladás áttekintését, és megállapodást köt a cselekvési tervről. Fogalmazza meg újra, tükrözze és foglalja össze a főbb gondolatokat és érzéseket: „A kulcsfontosságú gondolatok, amelyeket kifejtettünk, a következők:…” „Ahogy megértem, Ön…”

Vett A coaching nyelve , a Poynter’s Roy Peter Clark önálló tanfolyama at Poynter NewsU .

Vegye ki a teljes tanfolyamot

Lemaradtál egy kávészünet tanfolyamról? Íme a teljes felállásunk. Vagy kövesse a Twitteren a #coffeebreakcourse oldalon.