A havi 1,7 millió letöltéssel a Reveal podcast többet akart adni hallgatóinak. A megoldás: egy SMS chatbot

Megjegyzések a Reveal podcast 10 hetes tervezési sprintje során. (CIR jóvoltából)

A Reveal podcastnak volt egy problémája: hogyan tudta rávenni a hallgatókat arra, hogy a vizsgálatok puszta hallgatásáról a dokumentumok első kézből való megtekintésére térjenek át?

A megoldás? Szövegezés. Nem igazán.

A Peabody-díjas podcast , amely a Center for Investigative Reporting (CIR) és Nyilvános rádióközpont (PRX), a közelmúltban elindított egy SMS chatbotot, amely dokumentumokat, grafikákat és képeket szolgál ki azoknak a hallgatóknak, akik többet szeretnének megtudni a Reveal vizsgálatairól. Körülbelül 1,7 millió ember tölti le minden hónapban a Revealt, és a Center for Investigative Reporting azt szeretné, ha nem csak passzív hallgatók lennének.

„A lényeg az, hogy a podcast közönségünk messze a legnagyobb közönségünk, és egyben messze a legfiatalabb közönségünk is. Ez az újságírás szent grálja” – mondta Amy Pyle, a Reveal főszerkesztője, amely egyben weboldal, közrádióműsor és közösségi médiaplatform is. „Mivel itt van a közönségünk, itt szeretnénk a legjobb tartalommal rendelkezni.”

Az SMS-alapú chatbot ötlete először januárban kezdődött, miután a Reveal részt vett egy tervezési sprintben – egy tervezési, prototípus-készítési és felhasználói tesztelési folyamatban az innovatív üzleti ötletek érdekében. a Stanford Egyetem d.iskola . Pyle szerint a probléma megoldásának technológiai záloga meglehetősen egyszerű: a hallgatók telefonjai.

„Egy nagyon sajátos kihívással vágtunk neki: hogyan tudjuk a podcast-hallgatókat jobban bevonni a többi tartalomba” – mondta. 'A korai ötletbörze során jött az ötlet, hogy a telefon egy híd, mert összeköti az embereket más dolgokkal.'

Hannah Young, a Reveal közönségigazgatója elmondta, hogy a tesztelés során a legtöbb ember szerette volna jobban elmerülni a podcastban szereplő történetekben.

„Rájöttünk, hogy az emberek igazán vágynak, ami igazán innovatív volt, hogy azt akarják érezni, hogy a tényleges nyomozás részesei” – mondta. 'Azt hiszik, hogy ez nagyon érdekes, és nagyon szerették volna ezt látni – bármit, hogy oknyomozó riporternek érezzék magukat.'

10 hét intenzív, ismétlődő munka után a csapat egy olyan megoldást talált ki, amely pontosan ezt teszi: az Amplify nevű chatbotot. Young elmondta, hogy a Reveal úgy tervezte a funkciót, hogy a lehető legelérhetőbb legyen, SMS-t használva egy olyan szolgáltatás helyett, mint a Facebook Messenger, hogy az embereknek ne kelljen bejelentkezniük a használatához. A projekt debütált június eleji epizód az in vitro megtermékenyítésről.

„Olyan témákat választottunk, amelyekhez az emberek nagyon kötődnek, ami arra készteti az embereket, hogy többet megtudjanak” – mondta Pyle.

Az emberek kulcsszavakat szövegezhetnek – amit a Reveal műsorvezetője, Al Letson rendszeresen bejelent a podcast-epizód során –, hogy megtekintsék a szóban forgó történethez kapcsolódó fényképeket, dokumentumokat és egyéb médiát. Az a döntés, hogy a hallgatóknak jogot adnak annak eldöntésére, hogy mit csinálnak, és mit nem akarnak látni, az iterációs folyamat során végzett felhasználói tesztelés eredménye.

„Nem akarták, hogy szükségszerűen előre eldöntsük, milyen eszközöket tudunk szállítani” – mondta Sam Ward, a Reveal vezető digitális producere. „Ahogy elkezdtük finomítani az elképzelésünket, azt tapasztaltuk, hogy az embereket érdeklik a történetben szereplő adatok, a főszereplők fényképei és az, hogy ezeket a dolgokat igény szerint beszerezzék.”

Az in vitro megtermékenyítésről szóló műsor során Letson azt mondta a hallgatóknak, hogy írjanak SMS-ben egy adott telefonszámot, hogy extra médiaelemeket kapjanak az epizód során. Az első dolog, amit az összes hallgató látott, amikor SMS-t írt, Letson szelfije volt a stúdióban – Young szerint erre az emberek valóban reagáltak.

„Az emberek szerették, hogy olyasmit kaptak, amit máshol nem kaphat” – mondta. „Szerettük volna beépíteni ezt a bennfentes híradói hangulatot.”

A szelfi mellett az epizód alatti sms-ek során a történetben érintett személyekről készült fényképek és egy grafikon az in vitro megtermékenyítésről.

„Nehéz egy csomó számot hallgatni és hallani kontextusba helyezni, hogy megértsük, mit jelent ez” – mondta Young. „Nagyon sok adatot tartalmazó műsorokat keresünk, hogy valóban kísérletezhessünk.”

Az egész rendszer több különböző technológiai körön ugrik át, hogy extra tartalmat tudjon eljuttatni a hallgatókhoz. Először egy szolgáltatást hívtak Twilio kezeli a bejövő szöveges üzeneteket, és megadja a Reveal telefonszámát. Onnan az SMS-ek egy ún Flow XO , egy platform, amelyre a Reveal felépítette chatbotját. Végül az összes extra adathordozót a CIR szerverei küldik.

'A chatbot egyfajta ragasztó, amely ezeket a dolgokat egyben tartja' - mondta Ward, a projekt felépítője.

Pyle elmondta, hogy a Reveal azt tervezi, hogy ismét használja a chatbotot egy szeptemberre tervezett, nagy mennyiségű adatot tartalmazó műsorban, azzal a hosszú távú céllal, hogy podcast-epizódonként legalább egy további médiaelemet tartalmazzon. Az egyik dolog, amit a csapat megtanult a felhasználói tesztelés során, hogy a Reveal közönsége a vizsgálatok meghallgatása után már próbált további információkat találni, mondta Ward.

„Olyan sokan közülük hajlamosak több információ után kutatni ezekről a történetekről. Mindenki, akivel beszéltünk, azt mondta, hogy Google-lel keresnek dolgokat ezekből a történetekből, és utánanéznek a Wikipédiában” – mondta. „Vannak olyan dolgok, amelyeket nem találsz meg a Wikipédián. Tehát ha van mód arra, hogy ezeket a felhasználók számára értékes módon biztosítsuk, akkor ezt szeretnénk tovább vizsgálni.”

Ward azt mondta, hogy amellett, hogy további kontextust biztosít a hallgatóknak a konkrét vizsgálatok tényeivel és részleteivel kapcsolatban, egy chatbot használata a Reveal közönségével való kapcsolatteremtésre egyúttal egy teljesen más hangnem megadásának módja is.

'A podcast általában nagyon intim és személyes hallgatási élmény, és a telefonon való kommunikáció szöveges üzenetek útján egy másik nagyon személyes kommunikációs médium' - mondta.

„Igazán izgalmas az a mód, hogy újfajta érzelmeket hozzunk és másfajta hangot adjunk közönségünknek” – tette hozzá Young.