Amit a nagy főnökök tudnak a grincsekről?

Bármely adott napon bármelyikünk képes fájdalmat okozni a főnökeinknek. Panaszkodhatunk, vitatkozhatunk, kevésbé vagyunk együttműködőek, együttműködőek vagy kommunikatívak, mint azt szeretnék, vagy egyszerűen rossz kedvünk van. A legjobb alkalmazottak felismerik, hogy ez milyen pusztító tud lenni. Eléggé öntudatosak ahhoz, hogy tudják, mikor akadályozzák a negatív viselkedésüket céljaik elérésében, és így minimálisra csökkentik azokat.

De mi a helyzet a krónikusan negatívnak tűnő alkalmazottakkal? Az idei ünnepi szezon kapcsán nevezhetjük őket a Grincsek a csoportból azok, akik különösen ügyesek az öröm megölésében. Hogyan kezeljék őket a főnökök és hogyan befolyásolják a csapatra?

Amiről valójában beszélünk, az az „elégedettség”. Webster meghatározása ez a szó fontos:

Ez a két meghatározás a boldogtalan munkavállalók különböző típusait írja le. „A rosszindulatú A” úgy érzi, hogy igazságtalanságot követtek el vele, és szomorúságból vagy haragból cselekszik. A „Malcontent B” házon belüli kritikus, folyamatosan kampányol az intézmény ellen. Mindkettő problémás.

A vezetők gyakran úgy gondolják, hogy a legközvetlenebb céljuk az, hogy az elégedetlenkedőket hozzáállásuk megváltoztatására késztesse. tévednek. A legfontosabb dolog, amellyel foglalkozni kell, a viselkedésük. Íme, miért:

• A viselkedések vannak a legnagyobb hatással a csapatra.
• A viselkedések objektíven leírhatók.
• A viselkedések objektíven mérhetők.
• A főnökök nem követelhetik meg sikeresen az emberektől, hogy meggondolják magukat, csak a viselkedésüket.

A rosszindulatú viselkedés a zaklatástól a dührohamokon át a passzív agresszióig terjedhet. Gyakran találkozik azzal a teszttel, amelyet Robert Sutton stanfordi professzor ír le a könyvében,' A seggfej szabály ':

1. A másik személy rosszabbul érzi magát az egyénnel való interakció után?

2. Ez az egyén jellemzően kevésbé erős, nem erősebb embereket céloz vissza?

Sutton egyébként blogol arról uralmát sikeresen alkalmazó szervezetek mindenkinek, aki ott dolgozik, beleértve a főnököket is.

A lényeg az elégedetlenek vezetői számára egyszerű: ne kerülje el a nehéz beszélgetéseket. Tanuld meg jól kezelni őket. Világossá tegye ezekben a beszélgetésekben, hogy a rossz viselkedés abbahagyásának elmulasztása következményekkel jár.

Ez nem jelenti azt, hogy a vezetőknek figyelmen kívül kell hagyniuk azokat az érzéseket és hiedelmeket, amelyek a boldogtalan alkalmazottak cselekedeteinek hátterében állnak. Valójában a nagy főnökök tudják, hogyan kell keményen szembeszállni a destruktív viselkedésükkel kapcsolatos elégedetlenkedőkkel, és érzékenyek arra, hogy kivizsgálják sérelmeik hátterét.

Ezekben a történetekben a főnökök felfedezhetik a saját zűrzavarukat, amit tévedésből követtek el a sértett „A rosszindulatú”-val, és ezt meg tudják javítani. Mind az „A”-val, mind a „B-vel” képesek lehetnek elválasztani a félreértést a valóságtól, és nemcsak a viselkedésüket változtatják meg, hanem végső soron segítik a negatív attitűdök gyógyulását is. Egyes elégedetlenek azért küzdenek a rendszer ellen, mert úgy érzik, hogy oldalra szorultak. A puszta meghallgatás miatt újra befektethetik őket a csapatba.

Vagy a főnökök megérthetik, hogy semmi sem képes áthidalni a szakadékot, és itt az ideje, hogy az elégedetlenség továbblépjen.

De optimista vagyok. Nagyon hiszem, hogy a nagyszerű főnökök kiszűrik Grinchéket a felvételi folyamat során, korán és gyakran kezelik a nehéz beszélgetéseket, és ezért ritkán kell kezelniük egy elégedetlenséget.

Ha küzdesz azzal, hogyan kezdj el egy ilyen kemény beszélgetést egy elégedetlenkedővel, hallgasd meg a mai podcastot, „What Great Bosses Know about Malcontents”, amelyben bemutatom.

Poynter „What Great Bosses Know” podcastját szponzorálja A City University of New York Graduate School of Journalism . A Poynter vezetői és irányítási szakértője, Jill Geisler gyakorlati információkat oszt meg a vezetésről és a menedzsmentről, amelyek értékesek a szerkesztőségek főnökei számára és az élet minden területén.

tudsz iratkozz fel erre a podcastra RSS-en keresztül vagy ahhoz bármelyik podcastunk az iTunes U-n .