A Kansas City Star 846 dolláros előfizetésének furcsa esete

A nyugdíjas Rob Black Kansas City előkelő, de nem vadgazdag külvárosában él, és 1970-es városba költözése óta előfizetett a The Kansas City Starra. Így durva sokk volt júliusban, amikor kapott egy számlát, amely 27-tel megemelte a megújítási arányát. százalékról évi 846,66 dollárra.

Biztosan hiba volt – emlékszik vissza Black, amikor elmondta az értékesítési képviselőnek, hogy telefonon érte el. Alkalmazhatna alacsonyabb tarifát? Legalább arra a 600 dollárra, amit a szomszédja fizetett? Nem és nem – válaszolta a válaszadó, és a házhozszállítás napokon belül leállt.

Egy hónapig tartott némi ellenőrzés, de három forrás megerősítette számomra, hogy Black egy sajátos, új terjesztési stratégia fogadóoldalán volt, amelyet „fordított redliningnek” nevezett.

A Star-nál és 29 másik McClatchy-lapnál a régóta fő előfizetőket, különösen a magasabb jövedelmű irányítószámokat, nagy megújítási arány sújtja.

Vannak, akik lemondanak, az elmélet szerint, de sokan vállat vonnak és csekket küldenek. Tehát a gyakorlat nettó bevételnövekedést eredményez a vállalat számára.

A legjobb vásárlók mindenki másénál magasabb arányú jutalmazása kétes fogyasztói kapcsolati stratégiának tűnik, különösen egy olyan iparág számára, amely jelenleg a közönség bevételeinek támogatására összpontosít, mivel a nyomtatott reklámok gyorsan erodálódnak.

Dan Schaub, a McClatchy közönségfejlesztési igazgatója visszautasította, hogy szóvivője ismételten interjút kért. De egy rövid e-mailes megjegyzést tett:

„Különböző kedvezményeket és ajánlatokat hirdetünk ügyfeleinknek, hogy előfizetővé váljanak… Idővel, és ahogy előfizetőink egyre mélyebben foglalkoznak a tartalommal, és egyre inkább az általunk készített helyi újságírásra hagyatkoznak, ami elengedhetetlen számukra, az előfizetési díjak fokozatosan emelkednek az általunk méltányos piaci értéknek számító érték felé.

Amit a gyakorlat megerősítésének tartok.

A különböző ügyfelek esetében eltérő díjak az újságok által az egyes előfizetőkről gyűjtött adatok növekvő mennyiségén alapulnak.

Damon Kiesow, a McClatchy egykori digitális vezetője mondta nekem, hogy az algoritmusok egy sor előfizetési árazási ajánlatot hajtanak végre. Kiesow a közelmúltban elhagyta a céget, és a Missouri Egyetem Újságírói Iskola digitális szerkesztési és gyártási lovagi tanszéke lett.

Sok vállalathoz és egyéni laphoz hasonlóan a McClatchy is a „digitális átalakulásnak” nevezett folyamat közepén van, mind a hírek, mind az üzleti oldalon.

Így sejthető, hogy az agresszív arányemelések arra ösztönzik a nyomtatott nyomtatványok hűségeseit, hogy csak digitálisan fizetős előfizetőkké váljanak. Kiesow szerint ez nem így van. Inkább arra a megállapításra jutottak, hogy egyes olvasók számára az előfizetés árrugalmatlan. '

A megújítás és a virágzó irányítószám hosszú története, valamint más változók, mint például a távoli földrajzi elhelyezkedés vagy a fizetési mód belekerülhet abba az egyenletbe, amely a háztartásokat a legmagasabb árakon azonosítja. Hozzátette, hogy a rendszert a Mather Economics-szal egyeztetve fejlesztették ki, amely piacvezető a digitális és nyomtatott példányszámok árképzésében.

Beszéltem Matt Lindsay-vel, Mather elnökével, aki azt mondta, hogy nem tud megvitatni az egyes ügyfeleket, de megerősítette, hogy legalább néhányan a legmagasabb árakat követik egyes ügyfelek esetében, mások esetében nem.

Lindsay szerint az amerikai forgalmi árak, amelyek az 1990-es években napi 25 centen mozogtak, végre utolérik a világ többi részén alkalmazott árakat. Ennek ellenére a nagy növekedések némi matricasokkot okozhatnak.

'Sokkal több megfontolás és stratégia kerül a portfóliókezelésbe' - mondta Lindsay. 'Vannak alapvető, kiszámítható előfizetők', akik valószínűleg még nagy növekedés mellett is megújulnak - folytatta.

Lindsay szerint munkája visszatérő témája az, hogy „a fogyasztók szeretik a termékeket, és van hajlandóság fizetni… Eltávolodunk az univerzális árképzéstől.

Az iparágban azonban nem mindenki fogadja el a változó tarifákat, ahogy az már régen megszokott volt a repülőjegyek és a szállodai szobák esetében.

A Gannett 109 regionális lapjánál az éves nyomtatott+digitális előfizetés nagyjából 375 dollárba kerül, kisebb eltérésekkel a piac méretétől függően. A bevezető ajánlatok jóval alacsonyabbak, mondta Amber Allman szóvivő, és a vállalat „ökonometriai modellt” használ az úgynevezett optimalizáláshoz, hogy fokozatosan a teljes árat elérje.

Mindazonáltal 'az optimalizálás NEM egyenlő azzal, hogy a szuperhűséges ügyfelektől többet kell fizetni' - tette hozzá Allman egy e-mailben.

Változó díjakkal vagy anélkül, úgy tűnik, hogy tendencia a magasabb árak a nyomtatott sajtó számára előfizetők számára. A Boston Globe, amely régóta a legmagasabb árfekvésű regionális lap, teljes árfolyamát évi 750 dollárban tünteti fel. A Houston Chronicle esetében ez évi 525 dollár. A Philadelphia Inquirernél 611 dollár.

A Washington állambeli Spokane-ben családi tulajdonban lévő The Spokesman Review augusztusban 750 dollárra emelte éves nyomtatási és digitális díját. Ban ben megjegyzés az olvasóknak , Stacey Cowles kiadó kifejtette, hogy az újság munkájának támogatásának terhe az olvasókra hárult, mivel a kiskereskedelmi reklámok csökkenése és az újságpapír ára emelkedett. Ezt az összefoglalót kínálta:

„Nincs más választásunk, mint csökkenteni a tartalmat, vagy több költségterhet a nyomtatott sajtó előfizetőire hárítani. A The Spokesman-Review-nál két maradandó igazságot ismerünk fel: a nagyszerű újságok továbbra is nagyszerű tartalomra épülnek, függetlenül attól, hogy hogyan közvetítik azt. És minden oldal digitális 'kanapékhoz szállítását' (internetkapcsolattal) sokkal alacsonyabb áron tudjuk biztosítani, mint a fizikai házhozszállítás.'

Nincs elég információm ahhoz, hogy kijelenthessem, hogy a 846 dolláros árfolyam univerzális a McClatchy papíroknál. Ez az ár valószínűleg kísérleti jellegű lehetett, és változhat.

De ez a gyakorlat nem korlátozódik Kansas City külvárosára. Egy elégedetlen olvasó a dél-karolinai Columbiában, ahol McClatchy kiadja a The State-et, azt írta nekem, hogy egyre kevesebb helyi hír jelenik meg az újságban, de az arányok még mindig évről évre emelkednek.

Kérte, hogy ne név szerint idézzék, hanem e-mailben küldjék el,

Csatolok egy fényképet, amelyet a mai állami újságról készítettem, amelyen egyértelműen az szerepel, hogy az előfizetési díj heti 25 dollár. Ami még rosszabb, az az a válasz, amelyet egy levélből kaptam, amelyet a kiadónak küldtem, és megkérdeztem, hogy mennyi a tényleges előfizetési díj. Az asszisztense azt írta nekem, hogy VOLT az árfolyam, és csak úgy kaphatok újabb árajánlatot, hogy felhívom az államot, és előfizetést kérek. 3 hónapos megújításokat kapunk postai úton, több mint 100 dolláros kamattal. Aztán fel kell hívnunk az újságot, hogy lemenjünk. Az enyémet 80 dollárra csökkentettem 3 hónapra. A szomszédom 66 dolláros árfolyammal szerzett. Őszintén szólva pokoli módszer a vasutat üzemeltetni.

A Kansas Cityben élő Black olvasó eltéréseket tapasztalt a jobb árfolyam tárgyalása során. Néhány hónappal azután, hogy nem volt hajlandó kifizetni a 846 dollárt, a Star egyik képviselője felhívott, és megkérdezte, hogy fontolóra venné-e a visszatérést.

Az ajánlat három hónapra szólt napi 50 centtel vagy hat hónapra napi 1,25 dollárért. Fekete visszaesett, attól tartva, hogy az árfolyamok azonnal felfelé fognak ugrani. Végül napi 75 centet javasolt egy éven keresztül, mondta Black, ami 262,50 dollárt jelent. Az eladó beleegyezett, és a házhozszállítás folytatódott.

De Black továbbra is figyel a magasabb árakra, és közel sem olyan hűséges olvasó, mint korábban.

Miután lejárt az előfizetés, feleségével meglehetősen gyorsan hozzászoktak ahhoz, hogy a reggeli kávéjuk mellett ne legyen újságjuk. „Olyan ez, mint a cigarettázás” – mondta Baker. – Hiányzik, amíg a függőség elmúlik.