A versengéstől az elkerülésig: 5 konfliktusmegoldási stílus

Kép az m01229-ről ( Flickr )

A konfliktusok megoldásával foglalkozó szakértők azt mondják, hogy az emberek általában „alapértelmezett stílust” alkalmaznak – ez az előnyben részesített megközelítés, amelyre általában támaszkodunk. Íme öt stílus, amelyeket Kenneth Thomas és Ralph Kilmann konfliktuskutatók munkáiból merítettek. Melyiket érdemes használni, különösen nehéz beszélgetéseknél?

• Verseny: Általában a céljaimat a kapcsolatok helyett értékelem. Konfliktust látok a győzelemben és a vereségben, és nyerni fogok. Kitartok az előnyömért, érvelek az álláspontommal, és általában szilárdan kitartok eredeti célom mellett.
• Kompromisszum: Hajlandó vagyok feladni néhány célomat a kapcsolat megőrzése érdekében, de elvárom, hogy a másik is lemondjon valamiről. Ha mindketten feláldozunk, akkor hajlandóak vagyunk kijönni. A nehéz beszélgetésekhez úgy viszonyulok, hogy feladok valamit, hogy megszerezzek valamit.
• Együttműködés: Értékelem a céljaimat és a kapcsolatot, és igyekszem kreatív módszereket találni annak érdekében, hogy ne csak mindenki céljait elérjem, hanem közben építsem is a kapcsolatot. Nehéz beszélgetésbe kezdek, amelynek célja, hogy mindenki „győzelem” legyen.
• Szállás: Inkább feladom a céljaimat, mint hogy kockára tegyem a kapcsolatot. Gyűlölöm a nehéz beszélgetésekből fakadó rossz érzéseket, és szívesebben adom fel, mintsem azért, mert azt hiszem, hogy helyes.
• Elkerülés: Eltávolodok a célomtól és a kapcsolattól. Nem éri meg a fáradságot vagy a veszélyt a helyzet kezelése.

A jó vezetők nem csak az általuk preferált stílust ismerik. Értik mind az öt stílust, és tudják, mikor kell mindegyiket használni.

Vett Nehéz beszélgetések kezelése , Jill Geisler önálló tanfolyama at Poynter NewsU . További vezetői képzést keres? Tekintse meg a közelgő Poynter programjainkat.

Vegye ki a teljes tanfolyamot

Lemaradtál egy kávészünet tanfolyamról? Íme a teljes felállásunk. Vagy kövesse a Twitteren a #coffeebreakcourse oldalon.