Tudja Meg A Kompatibilitást Zodiac Sign Segítségével
A Call Center munkatársa hívások videóit osztja meg irracionálisan dühös ügyfelekkel
Felkapott
Mindannyian ott voltunk – hosszabbításra van szükségünk a számlán, vagy tévedésből számláztak ki minket, vagy leállt a Wi-Fi-nk, ezért megtesszük, amit kell, és felhívjuk az ügyfélszolgálatot. És hogy őszinte legyek, hazudnánk, ha azt mondanánk, hogy soha nem emeltük fel a hangunkat, vagy haragudtunk a ügyfélszolgálati dolgozó a vonalon, bár mi tud a probléma soha nem az ő hibájuk.
A cikk a hirdetés alatt folytatódikNéha azonban be kell pillantanunk egy call center dolgozó kulisszái mögé, hogy megtudjuk, milyen az ügyfélszolgálati képviselők. TikToker Ashley Williams megosztva egy vírusban TikTok videó, ahogy egy ügyfél felemelte rá a hangját, miközben megőrizte hidegvérét. Nem hiszem, hogy meg tudnám csinálni, ha az életem múlna rajta, nemhogy minden egyes nap. De mi történt valójában azon a híváson?
A call center munkatársa a színfalak mögé vitt minket egy hívásra, amely „eszkalálódott”.
2023. május 31-én Ashley Williams először bevitt minket a kulisszák mögé számos ügyfélszolgálati hívása közül a következő címmel: „POV: amikor az ügyfélszolgálaton dolgozik, és eszkalációs hívása van”. Eleinte úgy tűnt, hogy a videója egy kitalált vázlat lehet, csak hogy megmutassa, milyen egy call centeres élete, de ha meghalljuk a hangot a másik vonalon, egyértelmű, hogy Ashley tapasztalata valós.
Egy egyértelműen dühös ügyfél ellenére Ashley azt mondja neki: „Hallok, és elnézést kérek a csalódottságodért. Értem. Értem. De szeretném, ha tudnád, hogy semmi sem változott. A két választás, amelyet adtam neked, továbbra is az a két választás, amelyet megadtam neked.'
A hívás során megtudjuk, hogy a hívó meg akarja hosszabbítani fizetési határidejét és el akarja engedni a késedelmi díjat. Ashley elmondja a hívónak, hogy mivel a cég ezt már többször megtette a hívónál, már nem engedhetik el a díjat, amire a hívó állítólag azt mondja: „Ki vagyok zavarodva”. Szóval Ashley nyugodtan megismétli: – Mitől vagy összezavarodva?
A cikk a hirdetés alatt folytatódik
Őszintén szólva, nevetséges, hogy hány felnőtt veszíti el minden logikáját, amikor dühös. De ezt teszi a harag! Irracionalitást, félelmet és dühöt szül. De a call center dolgozói gyakran válnak az érzelmek célpontjává, amikor semmi közük a problémához.
A cikk a hirdetés alatt folytatódikBár valószínűleg mindannyian voltunk olyan frusztrált emberek a másik vonalon (legalábbis én, bár az ügyfelekkel szembeni szerepekben dolgoztam, igyekeztem nem az lenni), a kommentelők gyorsan Ashley mellé álltak. Sokan dicsérték, amiért trükkös ügyfeleivel foglalkozott, és elmondta, hogy ők nem tudták volna megtenni ugyanezt.
Mások megosztották saját tapasztalataikat a telefonos ügyfélszolgálattal és a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Egyikük még azt is írta: „Nem hazudok, minden műszak előtt sírtam, mert annyira belefáradtam abba, hogy idegenek szidalmaznak, és nem tudok visszaszólni.” A legrosszabb az, hogy az ügyfélszolgálati munkatársaknak nemcsak a sértéseket és a haragot kell elviselniük, de nem is tudják visszaverni!
Ashley megosztott egy második videót az első népszerűsége után, ami még nevetségesebb volt. Egy ügyfél továbbra is szitkozódik rá, Ashley pedig nyugodtan válaszol, hogy átkozhatja a helyzetet, de rá nem. De nyilvánvalóan továbbra is szitkozódik, mert a nő arra utasítja, hogy három alkalom után a cégnek az az irányelve, hogy le kell tennie, és több mint türelmes. Úgy tűnik, csak azt akarta, hogy valaki kiabáljon!
A cikk a hirdetés alatt folytatódikTudom, hogy van anyák napja, apák napja és még több nemzeti ünnepünk, de kérhetnénk egy ügyfélszolgálati képviselő napját? Keményen dolgoznak, hogy segítsenek nekünk, még akkor is, ha mi csak kiabálni akarunk velük.
De addig is további videókat az ügyfélszolgálati képviselőkről, akik lehetetlen ügyfelekkel foglalkoznak, kérem! Minél többet keringenek ezek a videók, annál inkább szégyelljük magunkat, amiért tiszteletlenül bánunk a call center dolgozóival. Remélhetőleg ez a jövőben kevesebb durva telefonálóhoz vezet.